Zwroty i reklamacje

§1 Prawo odstąpienia od umowy

Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do zakupu wina. Wino jest produktem spożywczym o wartości zależnej od wahań rynkowych — prawo do zwrotu bez podania przyczyny (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta) nie ma zastosowania.

Oznacza to, że Klient nie może zwrócić zamówionego wina tylko dlatego, że zmienił zdanie. Zwrot jest możliwy wyłącznie w przypadku wady Towaru, zgodnie z §2 niniejszej Polityki.

§2 Procedura reklamacji

• Reklamację można zgłosić w przypadku wady fizycznej Towaru, w szczególności:
  • butelka uszkodzona lub rozbita podczas transportu,
  • korek przecieka, wino wylane,
  • wino wadliwe (zakorkowane, octowe, zepsute),
  • dostarczono inny produkt niż zamówiony (inna odmiana, rocznik).
• Reklamację należy zgłosić na adres e-mail: winnica.margle@gmail.com lub pisemnie na adres: ul. Graniczna 4a, 32-200 Miechów.
• Ze względu na to, że wino jest towarem żywnościowym, zalecane jest zgłoszenie reklamacji w ciągu 3 dni od otwarcia wadliwej butelki. Im szybciej, tym łatwiej ocenić wadę. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
  • imię i nazwisko Klienta,
  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • dokumentację fotograficzną wady (zalecane),
  • żądanie Klienta: wymiana Towaru, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
• Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych win na zasadach rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

§3 Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania należy:

• Odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją z zastrzeżeniem.
• Sporządzić protokół szkody w obecności kuriera (kurier ma obowiązek go wystawić na żądanie).
• Niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o uszkodzeniu na adres: winnica.margle@gmail.com, dołączając zdjęcia i numer protokołu.

Sporządzenie protokołu szkody znacznie ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji.

§4 Terminy i sposób rozpatrzenia reklamacji

• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia drogą e-mailową.
• W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca według wyboru Klienta:
  • wymienia wadliwy Towar na wolny od wad,
  • obniża cenę o stosowną kwotę,
  • zwraca pełną cenę Towaru, w przypadku gdy wymiana nie jest możliwa lub Klient żąda zwrotu.
• Zwrot należności następuje w terminie 14 dni od daty uznania reklamacji, tym samym sposobem płatności, który Klient wybrał przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
• Koszty odesłania wadliwego Towaru do Sprzedawcy pokrywa Sprzedawca.

§5 Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów:

• Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej — bezpłatne rozstrzyganie sporów o wartości majątkowej,
• Miejski lub Powiatowy Rzecznik Praw Konsumentów — bezpłatna pomoc prawna dla konsumentów,
• platforma ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej dostępna pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr — internetowe rozstrzyganie sporów dla transakcji online.

Skorzystanie z powyższych metod jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Zachęcamy jednak przede wszystkim do kontaktu bezpośredniego. Postaramy się rozwiązać każdą sprawę polubownie.